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尊敬的用户您好：
为了全面深入了解当前国内平板电脑服务市场的现状和发展趋势，为企业的市场营销及服务策略提供决策依据，进而提高用户服务质量，同时为用户选购使用提供消费参考，赛迪顾问股份有限公司受中国电子信息产业发展研究院（CCID）委托，组织和实施2011年中国平板电脑服务市场满意度调研活动。
本次调查活动需要耽误您3分钟左右的时间，调查内容仅用于专业的研究分析，不会用于其他方面，请您放心填写。同时，参加本次问卷调查，留下您的姓名和通信地址，即有机会得到由主办方提供的精美礼品，同时接受主办方的邀请，亲临会场与业内专家、厂商一起诊脉服务市场现状、展望平板电脑产业的未来，在此感谢您的参与！
一、使用情况
Q1：您对平板电脑的了解程度如何？
1.非常了解
2.基本了解
3.知道一点
4.听过但不了解
5.没有听说过
Q2-1：若有，您的平板电脑品牌是？
（以最近一次购买为准，如在下表中有您购买的品牌，请直接填写代码）；
Q2-2: 若您目前没有，但有购买意向，请问您会首选哪个品牌的平板电脑？
1.苹果
2.三星
3.华硕
4.联想
5.联想
6.宏基
7.摩托罗拉
8.戴尔
9.本易
10.纽曼
11.国美
12.神舟
13.华为
14.e人e本
15.东芝
16.万利达
17.黑莓
18.七喜
19.海尔
20.TCL
21.创维
22.3GNet
23.无品牌
24.其他
Q2-3：若您目前没有平板电脑，且不打算购买，请问您不打算购买原因是？
1. 暂无需求
2. 暂无购买力
3. 对新产品不信赖
4. 持观望态度
5. 其他
Q3：您认为平板电脑具备哪些优势和吸引力？（可多选1-3项）
1. 时尚
2. 相对普通携带方便
3. 功能多、实用，性价比高
4. 触控操作体验好
5. 资源丰富，可以无线上网
6. 其他
Q4：您认为平板电脑的主要用途是什么？
1.休闲娱乐
2. 办公、商务用途
3. 学习
4. 其他
Q5：您最倾向的平板电脑屏幕尺寸是多少？
1. 10寸及以上
2. 8寸- 9.7英寸
3. 8英寸以下
4. 无所谓
Q6：您可以接受什么价位段的平板电脑？
1. 1000元以下
2. 1000-2000元
3. 2000-3000元
4. 3000-4000元
5. 4000元以上
Q7：您比较青睐哪种渠道购买平板电脑？（可多选1-3项）
1. 数码电器城
2. 官方网站
3. 专卖店
4. 淘宝易趣等网站购买
5. 商场/超市
6. 电视购物
7. 其他
Q8：您在购买平板电脑的时候，认为以下因素的重要程度是：
1.产品价格
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
2.品牌
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
3.产品质量(含配件)
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
4.产品外观
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
5.屏幕尺寸
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
6.分辨率
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
7.续航时间
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
8.操作系统
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
9.便携程度
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
10.储存空间
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
11.运行速度
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
12.触屏手感
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
13.是否支持3G上网
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
14.是否与其他设备兼容
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
15.售后服务
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
二、服务部分
Q9：您使用过的平板电脑接受过哪些服务？（可多选1-3项）
1.免费保修
2.收费维修
3.电话咨询
4.网上咨询
5.软件升级
6.数据传输服务
7.延保业务
8.配件零售
9.厂商客服回访
10.其他
Q10：您的平板电脑出现问题时，主要通过以下哪种方式获取帮助？
1.客服热线
2.企业网站
3.直接到服务网点咨询
4.找经销商
5.其他
Q11：在购买平板电脑时，在综合质保服务中，您最看重的是？
1. 售前服务
2. 售中服务
3. 售后服务
4. 其他
服务品牌
Q12、您对目前正在使用的平板电脑的服务品牌等要素是否了解？
1.服务品牌
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
根本不了解
2.社会公益活动
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
根本不了解
3.绿色环保活动
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
根本不了解
4.企业文化
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
根本不了解
5.服务理念
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
根本不了解
Q13、您通过何种途径了解正使用平板电脑的服务品牌？（可多选1-3项）
1.媒体广告宣传
2.推广活动
3.服务手册
4.网站宣传
5.维修网点宣传
6.公益活动
7.其他
咨询服务
Q14、您对目前使用平板电脑的电话咨询服务满意度如何评价？
1.服务承诺兑现
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
2.易接通性
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
3.响应速度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
4.服务态度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
5.服务人员专业化素质
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15、您认为平板电脑电话咨询服务还有哪些方面需要改进？（可多选1-3项）
1.服务专业性
2.简化操作流程
3.免费电话咨询
4.客户主动回访
5.其他
Q16、您对目前使用平板电脑的网络咨询服务满意度如何评价？
1.服务承诺兑现
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
2.响应速度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
3.信息互动性
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
4.信息更新周期
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
5.服务内容多样性
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
维修服务
Q17、您对目前使用平板电脑的售后维修服务满意度如何评价？
1.售后服务整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
2.服务承诺兑现
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
3.服务网点便捷性
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
4.服务网点环境
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
5.服务人员态度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
6.服务人员专业化素质
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
7.维修费用(包括零配件)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
8.维修周期
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18、您的平板电脑在使用过程中遇到过以下哪些问题？（可多选1-3项）
1. 触摸屏不灵敏
2. 播放器不能开机
3. 散热性不好
4. 软件升级不顺畅
5. 反应速度过慢
6. 已安装软件不能正常工作
7. 屏幕显示不清晰或抖动等
8. 声音设备故障或有噪音
9. 3G上网卡无法正常使用
10. 不能正常启动、死机
11. 键盘接口失灵
12. 售后服务不完善
13. 增值服务费用高
14. 无法安装软件
15. 其他
Q19、您的平板电脑出现上述问题时，通常如何处理？
1.联系经销商
2.联系厂家售后服务
3.联系第三方维修机构
4.勉强使用
5.更换平板电脑
6.投诉
7.其他
Q20、您认为目前平板电脑的售后维修服务主要还存在哪些问题？
1.收费标准不透明
2.故障原因不透明
3.服务态度差
4.维修质量不佳
5.相关配件价格过高
6.维修网点环境差
7.虚假承诺现象严重
8.服务网点少
9.维修周期长或延期
10.一次服务不到位
11.服务规范度低
12.与相关维修方交涉次数多
13.其他
（多选1-3项，超过1项的，请再序号13处标明存在问题的序号）
Q21、您认为目前的平板电脑三包政策有何需要改进的地方？（可多选1-3项）
1.延长整机保修时间
2.免费保修需要增加外壳、易损件等
3.整机退换条件
4.投诉举证
5.退机折旧
7.增加软件保修
8.其他
Q22、您认为可以接受的维修周期是？
1. 3天之内
2. 3-5天
3. 5-7天
4. 7天以上
5. 其他
Q23、您是否使用延保业务？
1. 否（回答24题）
2. 是（直接回答25题）
Q24、您未使用延保业务的原因？（如选2 ，请回答25题）
1. 未听说或不了解此业务
2. 延保业务价格过高
3. 换机周期短，没有办理此业务需求
Q25、在您所希望的延保时限下，您能接受的延保费用的最高价位？
1.产品价格的5%
2.产品价格的5%-10%
3.产品价格的10-15%
4.产品价格的15-20%
5.产品价格20%以上
Q26、您应用过的平板电脑增值业务都有哪些？（可多选1-3项）
1.在线游戏服务
2.网络社交服务
3.即时通信类服务
4.影音点播类服务
5.信息资讯服务
6.GPS导航
7.位置服务
8.WEB移动互联网服务
9.智能家居服务
10.其他
Q27、您认为每月使用平板电脑可以接受的费用是？
1.10元以下
2.10-20元
3.20-50元
4.50-80元
5.80-100元
6.100元以上
Q28：以下增值服务特性，您认为重要程度是？
1.业务丰富性
非常重要
比较更要
一般
不太重要
非常不重要
2.业务费用
非常重要
比较更要
一般
不太重要
非常不重要
3.使用效果
非常重要
比较更要
一般
不太重要
非常不重要
4.应用软件下载速度
非常重要
比较更要
一般
不太重要
非常不重要
5.增值服务更新
非常重要
比较更要
一般
不太重要
非常不重要
6.使用方便性
非常重要
比较更要
一般
不太重要
非常不重要
7.绿色的应用服务环境
非常重要
比较更要
一般
不太重要
非常不重要
三、基本信息
S1：您的性别：
1.男
2.女
S2 ：您的年龄：
1. 18岁以下
2. 19-25岁
3. 26-35岁
4. 36-50岁
5. 51岁以上
S3： 您的学历水平：
1.初中及以下
2.高中/中专
3.大专/大学
4.研究生及以上
S4：您的个人月收入为：
1. 999元以下
2. 1000-1999元
3. 2000-2999元
4. 3000-4999元
5. 5000-5999元
6. 6000-7999元
7. 8000-9999元
8. 10000元以上
S5 ：您的职业：
1.学生
2.教育从业者
3.专业技术人员
4.商业/服务从业人员
5.新闻从业者
6.私营业主/企业管理者
7.党政机关干部
8.一般职员
9.自由职业者
10.其他
S6 ：您所在的省区是：
1.北京
2.上海
3.天津
4.重庆
5.黑龙江
6.吉林
7.辽宁
8.内蒙古
9.河北
10.山西
11.河南
12.山东
13.江苏
14.安徽
15.湖北
16.湖南
17.浙江
18.福建
19.广东
20.广西
21.海南
22.贵州
23.云南
24.四川
25.甘肃
26.陕西
27.江西
28.新疆
29.西藏
30.宁夏
31.青海
32.港澳台
33.其他
再次感谢您的参与，并预祝您获奖！
请留下您的联系方式，便于我们及时将礼品寄送给您！
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